“Aquel que se porta gentil
y cortésmente con los
extranjeros
demuestra ser
ciudadano del mundo”

Francis Bacon

CALIDAD

CALIDAD ES CALIDAD NO ES

Una filosofia. Solucionar un problema.

Una prevencion. Imprudencia.

Un compromiso. Obligacion.

Un trabajo permdtuanente. Un programa mas de capacitacion.

Actitud positiva. Actitud negativa.

CAPACITACION

“Un turista estadounidense que no hablaba español quería ordenar carne asada con champiñones en un restaurante de Madrid. Como el mesero no sabía una palabra de inglés, el turista hizo un dibujo de un hongo y una vaca. El mesero se alejó y volvió pocos minutos después con un paraguas y una boleta para la corrida de toros de esa tarde”.


El SENA forma aprendices con el objetivo de brindar capacitacion integral, para afrontar con profecionalismo todas las situaciones que se presenten en los diferentes roles que se asignan: laboral ó empreciaralmente, para no herrar en la atencion al cliente.

RECORRIDO DE LA CULTURA CAFETERA

Los países subdesarrollados son más visitados por los extranjeros de países desarrollados y por sus nacionales, presentándose la necesidad de capacitar y mejorar la calidad de los servicios prestados en cada destino.

No obstante, en Colombia a pesar de contar con alguna infraestructura para la prestación de los servicios de turismo, el tema de la violencia ha venido afectando al sector de tal manera que la importancia de cada uno de los actores ( hoteleros, agentes de viajes, restaurantes, guías, policía de turismo, transportadores, etc) no tiene limitación exclusiva a la práctica del servicio que ofrece, sino que debe contribuir al mejoramiento de la imagen del destino, de la región y del país, especialmente hacia el exterior